Customer Journey Map: как построить путь клиента шаг за шагом

Практическое руководство: от исследования до визуализации с готовыми шаблонами в Miro и Figma.

Получить руководство

Что в руководстве

Практики

Без обещаний

Что внутри руководства

Шаг 1 — Исследование

Опросник для клиентов и сотрудников.

Шаг 2 — Персоны

Как создать 2–3 целевые персоны.

Шаг 3 — Этапы

От осознания до лояльности.

Шаг 4 — Визуализация

Готовый шаблон + инструкция.

Пример практики: глубинное интервью

Практика рекомендательная. Требует времени и искренности респондентов.

Получите руководство

Оставьте контакты — вышлем руководство с шаблоном CJM, опросником и примерами.

Нажимая «Отправить», вы подтверждаете, что ознакомлены с правилами использования сайта.

Вопросы и ответы

Сколько времени нужно? 2–4 недели на первую карту.

Для кого руководство? Для маркетологов, UX и владельцев бизнеса.